Что делать, если получена некачественная посылка и стоимость товара отличается. Как решить проблему с недоступным продавцом.

Согласно статье 35 Федерального закона "О защите прав потребителей", у потребителя имеется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. В данной ситуации, следует обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец не отвечает на обращения, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Однако, рекомендуется сохранять информацию и документы, связанные с данной ситуацией, включая квитанцию оплаты и упаковку товара на момент получения.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы: 1. Квитанция об оплате почтовых услуг с указанием точной даты и времени получения посылки; 2. Копия договора купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара, а также его стоимость и описание; 3. Фотографии или видеозаписи, подтверждающие наличие повреждений или соответствия товара описанию; 4. Корреспонденцию (письма, e-mail) и записи телефонных разговоров с продавцом о возврате товара и возврате денежных средств.

Для дальнейшего решения вопроса, следует обратиться с претензией к продавцу или отправителю посылки о некачественном товаре и решить вопрос о возврате денежных средств. Если продавец не отвечает на обращения или отказывается решить вопрос в мирном порядке, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут включать:

1. Статью 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за ненадлежащую продукцию).

2. Статью 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на возмещение ущерба).

3. Статью 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен некачественного товара или возврат денег).

4. Статью 170 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (возможность обращения к суду для защиты своих прав и интересов).

5. Статью 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (о мошенничестве), если продавец действовал злонамеренно и с целью обмана покупателя.