Некачественная посылка: что делать, если отсутствуют сопроводительные документы и не пришло то, что заказывали.

Если вы заказали некачественный товар через интернет, в том числе получили не то, что заказывали, и нет необходимых сопроводительных документов, то вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть оплаченную сумму, заменить товар или устранить недостатки в нем. Обязательным условием является предоставление доказательств в виде фото, видео или других подтверждающих документов. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в защиту своих прав в судебном порядке. Однако, в зависимости от стоимости товара, вам может быть выгоднее решить подобный конфликт дополнительным переговорным путем с продавцом.

Для решения данного вопроса важно иметь следующие документы:

1. Скриншот или копия заказа на интернет-сайте, на котором была произведена покупка, с указанием точной информации о товаре или услуге, которую Вы заказывали.

2. Документы, подтверждающие факт оплаты заказа (например, квитанцию об оплате или выписку из банковской карты).

3. Документы, подтверждающие получение посылки (например, квитанцию о доставке или накладную).

4. Если в посылке отсутствовали какие-либо сопроводительные документы, следует запросить их у продавца.

После сбора вышеуказанных документов, рекомендуем связаться с продавцом и представить ему все необходимые документы, чтобы решить данный вопрос. В случае, если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Важно отметить, что решения таких вопросов могут различаться в зависимости от конкретной ситуации и условий, установленных продавцом, на сайте-продавце.

Статья 458 ГК РФ "Договор купли-продажи", статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".