Новый телефон не включался до покупки чехла: проблемы с сохраненными номерами и возврат денег?

В данной ситуации вы правильно поступили, вернув телефон обратно и написав заявление на возврат денежных средств. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар был возвращен по указанной процедуре и находился в надлежащем состоянии при покупке, продавец обязан вернуть деньги потребителю в полном объеме, а также возместить стоимость доставки товара при ее наличии. Поэтому, продавец имеет право провести экспертизу товара для установления причины возникшей проблемы и возможного вмешательства третьих лиц. Срок ожидания возврата денежных средств, указанный вами - 21 день, может быть обоснован проведением экспертизы и предоставлением всей необходимой документации для решения этого вопроса.

Для решения данного вопроса вам потребуются копия заявления на возврат денежных средств, копия документа о покупке телефона, а также любая другая документация, подтверждающая факты и обстоятельства данного случая, такие как чек, гарантийный талон и др.