Как вернуть деньги или получить новый телефон при заводском браке: опыт клиента

В данной ситуации вы можете потребовать замены товара на новый, ремонта смартфона за счет магазина или возврата денег. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения заводского брака в течение гарантийного срока, потребитель имеет право выбрать одно из перечисленных требований. Так же согласно статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае длительного отсутствия товара у потребителя из-за его ремонта, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичного товара другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, возмещения расходов на ремонт или замену товара, а также иных расходов, причиненных ему в связи с нарушением указанного срока. Ответственность магазина основывается на статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». В данной ситуации вам необходимо обратиться к администрации магазина с требованием замены товара на новый, ремонта за их счет или возврата денег. Если администрация магазина отказывается удовлетворить ваши требования, вам следует обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Чек о покупке смартфона; 2. Гарантийный талон; 3. Документы, подтверждающие наличие заводского брака (например, заключение сервисного центра).

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».