Ноутбук зависает при любом использовании: как исправить проблему?

Если продавец не может устранить недостаток купленного товара в разумный срок, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналогичной производительности или возврата уплаченной за товар суммы денег. Таким образом, покупатель в данном случае может иметь право вернуть ноутбук, если он не соответствует своей производительности. Однако, за неисправность товара должен отвечать продавец, а не производитель, поэтому необходимо обращаться к продавцу в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ноутбука 21 мая 2019 года.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Акт обнаружения дефектов товара, составленный продавцом или сервисным центром, в котором указываются конкретные неисправности, обнаруженные в работе ноутбука.

4. Документы, подтверждающие производительность ноутбука, указанные в техническом описании при покупке.

При наличии этих документов и установленных неисправностей, в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Возврат может быть произведен при условии, что сохранены все товарные и гарантийные документы, неисправности были установлены не по вине покупателя и товар был нами покуплен не более 14 дней назад.

Статьи, которые могут применяться в данном случае, зависят от того, где был куплен ноутбук (в магазине или через интернет) и указаны в законах РФ о защите прав потребителей:

• Статья 18 "Недостатки товара" Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 19 "Сроки предъявления требований потребителей о замене, обмене, возврате товара надлежащего качества" Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 22 "Признание договора недействительным" Федерального закона "О защите прав потребителей" (если продавец не исполнил свои обязательства по предоставлению товара надлежащего качества)