Ноутбук выдает ошибку: магазин отказывается вернуть деньги, как защитить свои права

Здравствуйте! Согласно законодательству РФ, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а также в случае, если товар является некачественным, в течение гарантийного срока (если он предусмотрен производителем). В данном случае, вы обратились в магазин в течение гарантийного срока, но магазин не смог доказать отсутствие дефекта. Поэтому, вы имеете право на возврат товара либо обмен на другой товар аналогичной марки и модели надлежащего качества. Если магазин отказывается возвращать деньги, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука, подтверждающий факт приобретения товара и его стоимость;
2. Документы о проведении диагностики и ремонта ноутбука, в том числе акт сверки комплектности и технического состояния при передаче товара в магазин;
3. Претензия, отправленная в магазин, в которой указана проблема с товаром и требование решения данного вопроса;
4. Любые другие документы и доказательства, которые могут подтвердить наличие проблемы с товаром и необходимость его возврата или обмена.

В данном случае, для защиты своих прав, Вам рекомендуется обратиться к юристу, который поможет Вам правильно оформить претензию и защитить свои интересы в суде, если магазин не будет идти на уступки.

Статьи, применимые к данному случаю, могут включать:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование компенсации вреда, причиненного вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
• Статья 402 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товара.

В данном случае, потребитель имеет право на обмен или возврат товара, а также на компенсацию вреда, причиненного продажей ненадлежащего товара. Продавец несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств по продаже товара, включая исполнение гарантийных обязательств и проведение диагностики в установленные сроки.