Ноутбук в рассрочку с проблемами: возможен ли обмен или переоформление?

Если вы приобрели ноутбук в рассрочку 2 месяца назад и дополнительную гарантию на него, то вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения заводского брака или неполадок в гарантийный период. Обратитесь к продавцу или сервисному центру, где можно провести диагностику ноутбука. Если обнаружены заводские дефекты, то вам должны предоставить замену или бесплатный ремонт. Если причина неполадок не обнаружена, то вам предложат ремонт за ваш счет или обмен на новую модель с доплатой в случае отсутствия заводского брака. Если магазин отказывается предоставить вам подобный сервис, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам следует подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между Вами и магазином "Ваш дом".
2. Документы, подтверждающие дату покупки (например, кассовый чек, квитанция об оплате и пр.).
3. Дополнительный документ о покупке дополнительной гарантии на товар (если такой имеется).
4. Документы, подтверждающие неисправность товара (например, заключение Технической экспертизы или Акт о проведении диагностики).
5. Письменные заявления, обращенные в магазин "Ваш дом", в которых Вы описываете проблему с товаром, жалобы, предложенные варианты решения и даты обращения.
6. Сопроводительные документы, если товар возвращается в магазин на гарантийный ремонт или обмен (например, декларация о соответствии, проведенные диагностики, рекомендации).

В настоящий момент возможны несколько вариантов решения данной проблемы. В первую очередь, Вам следует связаться с Магазином "Ваш дом" и сделать заявление на возврат товара или жалобу на неисправность товара. В зависимости от причины неисправности, магазин может обменять товар на аналогичный, провести ремонт, вернуть деньги или предложить другое решение.

Также Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие организации, которые занимаются защитой прав потребителей, с целью получения консультации по данному вопросу.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств за товар в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование снижения цены на товар ненадлежащего качества или возмещение убытков, понесенных в связи с его использованием.

4. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на потребление товара в соответствии с его назначением и требованиями к качеству и безопасности, а также право на возмещение убытков, понесенных в связи с нарушением этих прав.