Ноутбук шатается при работе: что делать и как получить замену товара в магазине

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения заводского дефекта или несоответствия товара договору потребитель вправе предъявить требования о его замене на товар аналогичной марки и модели, либо о возврате уплаченной за него суммы денег. Для того чтобы воспользоваться этим правом, Вам следует обратиться в магазин с претензией на товар и требованием о замене на товар аналогичной марки и модели, либо возврату уплаченной за него суммы денег. В случае отказа магазина от выполнения Ваших требований, Вам следует составить претензию на имя руководителя магазина и направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Если по 10-дневному сроку претензия не будет удовлетворена, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя. Изменение цены товара в большую сторону не влияет на возможность заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму денег.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки ноутбука в магазине;
2. Гарантийный талон или документы, подтверждающие гарантийное обязательство продавца;
3. Документы, подтверждающие изменение цены на товар после покупки, если таковые имеются;

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией в течение 14 дней. В данном случае, с момента покупки не прошло недели, поэтому Вы можете обратиться в магазин для замены ноутбука или возврата денежных средств.

Что касается изменения цены на товар, то оно не может повлиять на решение магазина о замене товара или возврате денежных средств, так как право потребителя на обмен и возврат товара не зависит от цены на данный товар в магазине.

В случае отказа продавца от замены или возврата денежных средств, Вы можете обратиться в суд или к другим компетентным органам для защиты своих прав как потребителя.

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей: право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей: право на возмещение убытков или на выбор покупателя на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на продавца возложена обязанность устранения недостатков товара в разумный срок за свой счет.
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ: продавец несет ответственность за недостатки товара, которые объективно существовали на момент передачи товара покупателю.
• Статья 494 Гражданского кодекса РФ: покупатель вправе потребовать снижения цены или безвозмездного устранения недостатков товара в случае, если продавец не исправил недостатки в установленный законом срок.

Цена товара на момент заявления претензии не имеет значения, так как продавец несет ответственность за недостатки товара, которые объективно существовали на момент передачи товара покупателю. Поэтому, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, и подать заявление о замене товара в связи с выявленным недостатком в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается устранить недостаток или заменить товар, необходимо составить претензию и отправить ее продавцу. Если продавец не выполняет требования покупателя, то можно обратиться в суд с заявлением об устранении недостатков товара и/или взыскании убытков.