Проблемы с укладкой плитки и возврат товара: что делать, если плитка не подходит и раковина шатается?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы, как потребитель, имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если упаковка была повреждена, то продавец может отказать в возврате товара. Если же обмен или возврат товара осуществляется из-за брака, то продавец обязан заменить товар на аналогичный надлежащего качества либо вернуть деньги за товар. В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен товар, и описать проблему. Продавец должен предоставить свои условия и правила возврата товара, определенные при продаже.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:

1. Договор купли-продажи товара (если таковой имеется).
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
3. Свидетельские показания (желательно от свидетеля, который присутствовал при укладке плитки).
4. Фотографии товара (на которых будет видно, что он не соответствует заявленным характеристикам).
5. Документы, подтверждающие факт брака товара (если такой имеется).

На основании предоставленных документов вы сможете обратиться к продавцу и потребовать вернуть товар или заменить его на аналогичный в хорошем состоянии. Если продавец отказывает вам в этом, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, это:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Основания и порядок признания товара ненадлежащего качества.

Также возможно применение статьи 471 Гражданского кодекса РФ - Основания ответственности продавца за недостатки товара.

И наконец, можно упомянуть статьи 496-499 Гражданского кодекса РФ - Права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товара.