Гарантия на установку памятника - 1 год, но через год все детали склеены некачественным клеем и памятник шатается. Компания требует 6 тыс. руб. за демонтаж и установку на хороший раствор. Можно ли потребовать ремонт за счет ритуальной компании?

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать от продавца (ритуальной компании) замены некачественного товара (работы) на новый или ремонту некачественного товара за счет продавца (статья 18). Качество товара (работы) должно соответствовать условиям договора, образцам и описанию товара, предоставленным продавцом в рекламе или при продаже товара. В случае если качество работы не соответствует условиям договора или описанию, в том числе из-за использования некачественных материалов, потребитель имеет право на замену работы на новую или требовать ее ремонта за счет продавца. При этом срок гарантии не ограничивает права потребителя на замену или ремонт при обнаружении недостатков, которые возникли вследствие некачественных материалов или неправильного монтажа. Однако, необходимо иметь доказательства использования некачественных материалов или несоответствия работы условиям договора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по благоустройству участка на кладбище и установку памятника.

2. Акт приема-передачи работ, подписанный сторонами.

3. Гарантийный талон на установку памятника.

4. Фотографии состояния памятника и плитки на момент установки и на момент обнаружения дефектов.

5. Документы, подтверждающие стоимость предложенного мастерами ремонта.

На основании этих документов можно подать претензию ритуальной компании и потребовать бесплатного ремонта, т.к. существуют основания полагать, что работа была выполнена некачественно. В случае отказа компании можно подать иск в суд на взыскание затрат на ремонт и компенсацию морального вреда, вызванного некачественным исполнением работ.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-480 (о гарантии качества товара);
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-20 (о правах потребителя на ремонт или замену товара);
• Указ Президента РФ от 29 сентября 2008 г. № 1212 "О мерах по повышению ответственности за нарушение сроков и условий гарантийного обслуживания товаров";
• Положение о ритуальной деятельности, утвержденное постановлением Правительства РФ от 27 апреля 2012 г. № 443 (о требованиях к услугам ритуальных организаций).