Ноутбук с оперативной памятью 16 ГБ: обзор реальных характеристик, проблемы возврата на Ozon

Добрый день! По законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения при отсутствии признаков эксплуатации товара. Если товар прибыл не соответствующим заявленным характеристикам, то покупатель также вправе вернуть его в течение 14 дней с момента получения. При этом, возврат осуществляется за счет продавца. Если продавец отказывается принимать вернутое имущество, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. В данном случае, учитывая, что товар получен не соответствующим заявленной характеристике, и информация о возможном возврате товара в течение 30 дней обозначена на сайте, покупатель имеет все основания на требование возврата товара.

Для решения данного вопроса, вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки ноутбука на Озон;

2. Документы, подтверждающие фактическую конфигурацию ноутбука, такие как фотографии упаковки, экрана и системных настроек ноутбука, на момент получения товара.

3. Копия документов, подтверждающих рекламируемый срок возврата товара, предоставляемый Озоном.

В данном случае возможно решение данного вопроса с помощью ведения переговоров со специалистами компании "Озон", в рамках которых необходимо обратить внимание на формулировку сроков возврата товара на официальном сайте компании и установление причин наличия разницы между заявленной и фактической конфигурацией ноутбука. Так же потребуется установление и принятие решения в отношении того, был ли ноутбук использован до его возврата. При тщательной проверке данного вопроса, можно добиться удовлетворения претензий покупателя и вернуть деньги за товар.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит об обязанности продавца предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, в том числе о количестве и качестве товара.

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет понятие недостатка товара и права потребителя на замену товара, соответствующего договору.

• Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет обязанность продавца предоставить товар надлежащего качества и исключить недостатки товара.