Ноутбук от магазина ДНС в Омске: проблемы с экраном, как вернуть и получить деньги

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы имеете право на обмен данного товара, либо на возврат денег за покупку. При этом возврат товара производится в течение 14 дней с момента его получения, если товар не подошел по каким-либо причинам. Если вы обнаружили несоответствие товара описанию или выявили его недостатки, Вам необходимо обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Если продавец не исправляет недостатки товара в течение установленного срока, в том числе через сервисный центр, то Вы имеете право на замену товара или возврат денег. Наличие или отсутствие проблемы, выявленной сервисным центром, не влияет на ваше право на возврат денег или обмен товара. Необходимо обратиться к продавцу и предоставить ему всю необходимую документацию, включая заключение сервисного центра, о том, что проблема не была выявлена.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ об оплате ноутбука. 2. Копию гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца. 3. Копии всех бумажных документов, полученных при обращении в сервисный центр ДНС. 4. Совершенно желательно, иметь фотографии отказа сенсорного экрана и заключения, выданного сервисным центром.

В случае, если продавец не может устранить недостаток товара в установленный законодательством РФ срок, покупатель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также требовать возмещения убытков, вызванных ненадлежащей исполнительной работой сервисного центра.

Существует возможность также воспользоваться другими вариантами защиты своих прав, например, обратившись в органы государственной власти, регулирующие потребительские отношения – Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или Роспотребнадзор.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 475, 476, 478, 480; - Закон "О защите прав потребителей" (ЗОПП), статьи 18, 20, 22, 25, 28, 29.