Ноутбук из магазина Ситилинк перестал работать: как требовать обмен или ремонт?

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на обмен на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки. Если дефект обнаружен в течение 7 дней со дня покупки, то продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Если же прошло более 7 дней, то продавец обязан провести ремонт товара в течение разумного срока. Следовательно, если 19 ноября был обнаружен дефект, в течение 7 дней со дня покупки, то потребитель имеет право на обмен на аналогичный товар. Если же прошло более 7 дней, то потребитель может требовать от магазина проведения ремонта в течение разумного срока.

Для решения данного вопроса понадобятся кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара, а также гарантийный талон или договор купли-продажи, если таковые имеются. Кроме того, стоит обратить внимание на условия гарантийного обслуживания ноутбука, которые указываются в гарантийном талоне или на сайте производителя. В соответствии с законодательством России, при обнаружении брака товара в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать от продавца бесплатного устранения недостатков, а если это не возможно, замены товара на надлежащий по качеству. Таким образом, если товар приобретен менее 14 дней назад, покупатель вправе требовать замены на надлежащий по качеству товар, а не только ремонта. Если же прошло более 14 дней, то правомерно ограничение продавцом прав покупателя на обмен, но продавец должен провести качественный ремонт товара в соответствии с действующим законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на замену товара;
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества в случае выявления существенного его недостатка;
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на ремонт товара ненадлежащего качества;
• Статья 18.2 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - определение ненадлежащего качества товара.