Нормы закона при возврате товара с дефектами: поломка замка и пятна на платье

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять или вернуть некачественный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Если товар имеет производственный брак, как в данной ситуации, то продавец обязан заменить товар на новый надлежащего качества или вернуть деньги покупателю в течение 7 дней со дня предъявления требования о замене товара или возврате денег.

Однако, если платье также имеет невыводимые пятна, которые были образованы из-за использования товара покупателем, то продавец вправе отказать в замене товара или возврате денег. В таком случае, покупатель может либо приобрести новый товар, либо оставить старый товар с недостатком на свои расходы.

Для решения вопроса по возврату платья ненадлежащего качества необходимо иметь следующие документы: - чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара; - акт экспертизы, выявивший наличие производственного брака у замка; - документы, подтверждающие, что покупатель несет ответственность за невыводимые пятна на материале, если такие имеются.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены. Также покупатель вправе требовать возврата денег за данный товар.

Однако, если покупатель не может доказать, что невыводимые пятна появились из-за производственного брака (то есть они были образованы за счет действий покупателя), то продавец вправе отказать во возврате денежных средств или замене товара.

Статьи, применимые при возврате товаров ненадлежащего качества:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, а в случае обнаружения в нем недостатков – требовать их устранения, соответствующего уменьшения цены или возмещения убытков.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающая право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества.
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о том, что продавец не вправе ссылаться на отсутствие доказательств того, что товар был ненадлежащего качества с момента передачи его потребителю в случае, если недостатки товара были обнаружены в течение двух лет (или в более короткий срок, установленный продавцом) со дня передачи товара потребителю.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая порядок возмещения ущерба, причиненного ненадлежащим качеством товара, в том числе и при возрате товара ненадлежащего качества.