Незаконное списание денег с мобильного: как получить бесплатный звонок и вернуть 20 рублей от МТС

Если вы не совершали исходящих звонков по этому номеру, то списание 20 рублей является незаконным и нарушением ваших прав потребителя. В данной ситуации вам следует обратиться в компанию МТС в письменной форме с просьбой вернуть эти деньги. Если МТС не будет отвечать на вашу жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Важно иметь доказательства (например, распечатку из личного кабинета МТС) того, что вы не совершали звонков по этому номеру.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить претензию оператору сотовой связи МТС и потребовать возврата незаконно списанных денежных средств. В претензии следует указать дату звонка, время ожидания ответа оператора и перечислить все факты, указывающие на то, что звонок не был совершен. Вместе с претензией следует приложить копии детализации расходов с личного кабинета МТС, указывающей на отсутствие данной операции, а также соответствующие документы, подтверждающие списание денежных средств с личного счета в смартфоне. Если оператор отказывается выполнять требования потребителя или не реагирует на претензию, потребитель имеет право обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статьи законодательства Российской Федерации, которые могут быть применены в данной ситуации, включают:

Статья 14.6 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Недопустимость принуждения потребителя к совершению действий или принятию решений, которые нарушают его права или законные интересы".

Статья 1057.1 Гражданского кодекса РФ - "Обязанность оказывать услуги потребителям в полном объеме и на должном уровне".

Статья 14.34 Кодекса РФ об административных правонарушениях - "Нарушение прав потребителей в области товаров, работ, услуг".

Также может быть применена статья 159 УК РФ "Мошенничество".