Неудачный опыт заказа портрета ребенка: расходы на предоплату и конфликт с продавцом

Согласно законодательству Российской Федерации, если заказчик не доволен качеством работы или она не соответствует договору, он имеет право на возврат денежных средств. При этом стоит учитывать, что продавец может удержать определенную сумму за фактически оказанные услуги, но только в случае, если клиент не пришел к моменту оформления возврата или он сам отказался от услуги по своей воле. В данной ситуации, если заказчик не довольна качеством работы, она может требовать полного возврата денег, поскольку никакие услуги были оказаны. Если продавец отказывается вернуть деньги, следует обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора, подтверждающую условия предоставления услуг и согласие сторон на эти условия. Также необходимо иметь копию переписки и электронных сообщений между заказчиком и исполнителем, где ведется обсуждение качества предоставляемых услуг и возможность возврата денежных средств. Доказательства несоответствия продукта описанному, в том числе эскизам и техническим характеристикам могут также быть представлены в качестве доказательств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если предоставленная услуга не соответствует условиям договора, заказчик имеет право потребовать возврата денег или полного или частичного их возмещение, путем заключения мирового соглашения, обращения в суд или в другие уполномоченные организации. В конкретном случае требуется более детальное изучение договора и других доказательств для определения юридических действий, необходимых для возврата денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть основаны на Гражданском кодексе Российской Федерации:

• Статья 303: права потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества;
• Статья 497: обязательства исполнить свои обязательства должным образом;
• Статья 499: услуги должны быть выполнены в соответствии с договором и требованиями, установленными для этого в законодательстве, иными правовыми актами, санитарными нормами и правилами, а также с учетом интересов потребителя и принятых в обществе моральных норм.

Также возможно применение статей Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации:

• Статья 18: права потребителя на отказ от исполнения договора в случае ненадлежащего исполнения его исполнителем;
• Статья 25: право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением исполнителем его обязательств.

Также в зависимости от конкретной ситуации, могут быть применимы иные статьи законодательства РФ.