Неудачная покупка пылесоса: проблемы с тягой, замена фильтров и ответ продавца в DNS

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", приобретение товара ненадлежащего качества является основанием для требования со стороны потребителя замены товара на аналогичный или альтернативный товар, либо осуществления возврата товара и возврата уплаченной за него суммы. В вашей ситуации я рекомендую обратиться в магазин DNS с претензией по поводу ненадлежащего качества пылесоса и заявить требование о замене товара на аналогичный, либо о возврате уплаченной за товар суммы. Кроме того, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение законодательства о защите прав потребителей со стороны магазина DNS.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к юристу или к общероссийской организации потребителей. Если вы решили решать вопрос самостоятельно, то можете предоставить следующие документы: кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара; гарантийный талон (если имеется); документы, подтверждающие, что уполномоченный сервис не был в состоянии устранить дефект пылесоса; справку о ценах на запасные части для данного пылесоса; переписку с продавцом, в которой на протяжении всего процесса покупки и обслуживания пылесоса вы задавали вопросы, на которые получили неправильные или недостоверные ответы. На основе предоставленных документов можно составить заявление в прокуратуру или подать иск в суд с требованием вернуть уплаченные деньги за пылесос или заменить его на аналогичный товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на предоставление достоверной и полной информации о товаре при его приобретении;
2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в товаре;
3. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", по которой производитель должен предоставить потребителю информацию обо всех возможных способах использования товара и его особенностях, а также об условиях его технического обслуживания и ремонта;
4. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривающая возможность взыскания убытков, причиненных продавцом в связи с нарушением условий договора купли-продажи товара.