Несоответствие заказу: отказали в обмене после месяца. Что делать?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар не соответствует заказу, то покупатель вправе обменять его на товар аналогичной марки, модели или артикула или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, срок для обмена или возврата денежных средств не ограничен 14 днями и зависит от характера выявленных недостатков товара. Следовательно, Вы вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной денежной суммы, если доказано, что полученный товар не соответствует заказу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) копию заказа на электрический духовой шкаф; 2) копию договора купли-продажи с интернет-магазином, содержащую условия возврата товара или обмена товара; 3) доказательства того, что товар был получен в плохом или неправильном состоянии (фотографии, акт осмотра и т.д.); 4) переписку или иные доказательства обращения в интернет-магазин о замене товара.

Отказ интернет-магазина основан на положениях законодательства о защите прав потребителей, согласно которым право на обмен или возврат товара не может быть осуществлено, если прошло более 14 дней со дня получения товара. Однако, данный срок не применяется в случае, если товар является ненадлежащего качества или не соответствует указанному на сайте интернет-магазина.

Таким образом, необходимо оспорить отказ интернет-магазина в судебном порядке, предоставив вышеупомянутые доказательства. Суд может решить, что на лице у потребителя имеется право на обмен или возврат товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену ненадлежащего товара.

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки предъявления требований и ответственность продавца за нарушение прав потребителя.

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Защита прав потребителя по договорам купли-продажи.

В данном случае, продавец должен обменять ненадлежащий товар на товар соответствующий заказу или вернуть деньги покупателю. 14-дневный срок, на который ссылается продавец, не применим в данном случае, так как обнаружение недостатка произошло после получения товара, а не в момент получения.