Несоответствие входной двери заказу: что делать и как вернуть деньги?

Добрый день,

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении. Если товар имеет недостатки, покупатель имеет право вернуть его в течение гарантийного срока, установленного продавцом.

Если установленная входная дверь не соответствует заключенному договору и имеет значительные недостатки, которые не могут быть устранены, то покупатель вправе требовать замены двери на входную дверь соответствующей модели.

Покупатель может обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств, прислав соответствующую претензию, в которой желательно указать дату покупки, наименование товара, причину возврата и требуемый вид ремонта или замены. При себе нужно иметь накладную,квитанцию или другой документ, подтверждающий покупку.

В данной ситуации сторонам следует провести переговоры и попытаться решить вопрос мирным путем. При несогласии продавец должен предоставить покупателю письменный ответ с указанием причин отказа. В случае неудовлетворительного результата данной процедуры покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор на поставку входной двери. 2. Документы, подтверждающие оплату за дверь. 3. Акт приема-передачи работ, в котором отражены все замечания и претензии к выполненным работам и поставленному оборудованию. 4. Фотографии двери, которую поставили, и двери, которую заказывали.

На основании предоставленных документов, можно составить претензию к исполнителю работ и требовать замены двери на правильную модель, которую заказывали изначально, либо возврата денег за неправильную дверь. Если исполнитель отказывается отвечать на претензию и устранять недостатки, то можно обратиться в суд и требовать защиты своих прав в качестве потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения вопроса: - статья 435 Гражданского кодекса РФ (о договоре купли-продажи) - статья 497 Гражданского кодекса РФ (о праве покупателя на обмен товара ненадлежащего качества) - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег).