Несоответствие заказанной сумки из кожи: претензия к интернет-магазину | Skrinshoty сайта, контакты директора | Возврат денег

Данный случай может рассматриваться как нарушение прав потребителя. Конечный продукт, который был передан потребителю, не соответствует качеству, которое было обещано на сайте. Кроме того, информация на сайте была изменена после обращения потребителя, что может говорить о намеренном обмане.

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации, дизайну, а также удобству использования. В случае, когда товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, потребитель имеет право на возврат несоответствующего товара в течение 14 дней с момента получения товара, на замену на аналогичный товар или на возврат уплаченной за товар суммы денег. В данной ситуации важно сохранить доказательства о том, что полученный товар не соответствовал качеству, обещанному на сайте, например, скриншоты первоначальной информации на сайте.

Для решения данной ситуации рекомендуется предъявить претензию к интернет-магазину в письменной форме с требованием возврата денежных средств, указав факт продажи товара, который не соответствует заявленным характеристикам. В претензии следует указать дату и номер заказа, а также приложить доказательства в виде скриншотов сайта с указанием характеристик товара, которые были заявлены на момент покупки.

В случае отказа интернет-магазина вернуть денежные средства рекомендуется обратиться в судебный орган путем подачи иска о защите прав потребителя. При подаче иска следует указать факты, подтверждающие недобросовестность продавца, а также необходимо предоставить скриншоты сайта с указанием характеристик товара на момент покупки. Для дальнейшего решения вопроса также могут потребоваться договор купли-продажи, квитанции об оплате товара и другие документы, подтверждающие факт покупки и получения товара.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за качество товара.

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на устранение его недостатков.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом.

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за информацию, которая может ввести потребителя в заблуждение.

Статья 159 Гражданского Кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за неправильное описание продаваемого товара.

Статья 317 Гражданского Кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных действиями продавца, включая компенсацию морального вреда.