Ремонт сумки: замена ручек из кожи. Претензия и возврат денег за неустойчивые новые ручки без гарантии

Здравствуйте! Если Вам было предоставлено качество услуг ниже установленного стандарта, Вы вправе обратиться с претензией к мастерской, где выполнялся ремонт сумки. В соответствии с законодательством Российской Федерации по потребительской защите, Вам необходимо предъявить претензию в письменном виде и приложить к ней документы, подтверждающие факт оказания услуги и ее стоимость. В своей претензии Вы можете обоснованно требовать исправления недостатков или возврата денег за полученную неадекватную услугу. По закону, мастерская обязана рассмотреть Вашу претензию в течение 14 дней и принять решение об удовлетворении или отказе в требовании. Если Вы не получите удовлетворительный ответ от мастерской, Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд, и потребовать защиту своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на ремонт сумки, который содержит описание выполняемых работ и стоимость ремонта.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату ремонта.
3. Фотографии сумки до и после ремонта, на которых хорошо видно отличие кожи и некачественное исполнение ремонта.
4. Претензия к мастерской, в которой необходимо указать дату ремонта, описание проблемы и требования к мастерской.
5. Ответ на претензию от мастерской, если он был получен.

На основании представленных документов можно будет выяснить, были ли нарушены права потребителя и каким образом решить данную ситуацию.

Статьи 469-474 и 615 Гражданского кодекса Российской Федерации.