Несоответствие заказанной и полученной кухни, претензии по правам потребителя, проблемы с оплатой и исправлением недостатков

Добрый день,

Судя из вашего описания, вы имеете право на возврат денежных средств, либо на замену неисправных и отсутствующих частей кухни, если продавец не исправил недостатки в установленный срок после получения вашей претензии.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на предъявление требований о замене некачественного товара, возмещении ущерба, а также снижении цены товара. Ваша претензия должна быть составлена в письменном виде, содержать все необходимые детали, а именно: дату заключения договора, перечень недостатков, требования к продавцу, а также срок, в течение которого необходимо исполнить требования.

Мы рекомендуем вам обратиться к юристу или к организации, занимающейся защитой прав потребителей, для более подробной консультации по данному вопросу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на изготовление и установку кухни;
2. Копия документа об оплате кухни;
3. Копии претензий, направленных продавцу;
4. Копия ответа продавца на претензию;
5. Копии всех документов, подтверждающих недостатки кухни (фотографии, акты проверки, заявления).

Судя по описанию ситуации, продавец не исполнил свои обязательства по договору в полном объеме в течение установленного срока. При этом недостатки были выявлены в процессе установки, а пообещанные исправления не были выполнены. Кроме того, продавец не предоставил покупателю полную и точную информацию о статусе кухни и местонахождении мастера для устранения недостатков, что является нарушением прав потребителя.

Для дальнейшего решения вопроса рекомендуется обратиться в соответствующую организацию для защиты прав потребителей или юридическую фирму для составления претензии и сопровождения дела в суде.

Ст. 18, 23.1, 29, 30, 31, 32, 33, 34 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992).