Защита прав потребителя: выбор между возвратом и исправлением согласно закону (пункт 29)

Здравствуйте. В соответствии с пунктом 29 Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе выбрать между заменой продукта, возвратом денежных средств или бесплатным устранением недостатков. Однако, предприятие имеет право выбора между заменой продукта и бесплатным устранением недостатков. Следовательно, составлять условия, при которых потребитель не вправе выбирать между несколькими видами ответных мер за недостатки продуктива, не допускается. Если клиент требует и полный возврат средств и бесплатное исправление, Вы можете предложить ему выбрать только один из этих вариантов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса придется ознакомиться с документами, подтверждающими сделку между продавцом и потребителем, правилами продажи и гарантийным талоном (если таковой имеется). Также необходимо изучить положения Закона о защите прав потребителей, в том числе пункта 29, на который вы ссылаетесь. Если клиент требует полный возврат средств и бесплатное исправление, то необходимо подтвердить основание для требования потребителя (например, неисправность товара или отсутствие заявленных характеристик). При наличии доказательств основания требования потребителя продавец должен предоставить потребителю выбор: либо выполнить бесплатный ремонт или замену товара, либо вернуть деньги. Поэтому продавец не может отказаться от выполнения обязательств по бесплатному ремонту или замене товара, если неисправность товара является производственным дефектом.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 22 Закона о защите прав потребителей, которая гарантирует право потребителя на выбор мер возмещения убытков при приобретении товара ненадлежащего качества; - Пункт 29 Закона о защите прав потребителей, который определяет, что если товар не может быть исправлен, потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной товарной группы с соответствующим перерасчетом цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.