Несоблюдение сроков и отсутствие информации от магазина 585 золотой: как вернуть деньги и взыскать неустойку?

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с заявлением о нарушении ваших прав. Также вам необходимо предъявить требование о возврате денежных средств и уплате неустойки за просрочку исполнения заказа. В случае отказа магазина вам может потребоваться обратиться в суд с иском о взыскании неустойки и возврата денежных средств. Однако стоит учитывать, что конкретные действия и сроки зависят от многих факторов, в том числе от контракта с магазином, его общих условий и т. д., поэтому рекомендуется обратиться к юристу для консультации и оказания помощи в данном вопросе.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа на изделие из золота с указанием условий доставки и оплаты;
2. Документы, подтверждающие оплату заказа;
3. Копия претензии, составленной в адрес магазина 585 золотой;
4. Документы, подтверждающие факты обращения к горячей линии магазина.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться с претензией к магазину, в котором был сделан заказ, а также заявить требования о взыскании неустойки и возврата денежных средств через суд. При этом разрешение данного вопроса будет зависеть от многих факторов, включая доказательства невыполнения условий договора и о наличии вины со стороны магазина. Однако, в целом, Вы имеете законное право обращаться за защитой своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на получение товара надлежащего качества в установленный срок"

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки предоставления товара"

Статья 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "О предоставлении дополнительной информации о товаре (работе, услуге)"

Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств"

Статья 15.6 Федерального закона "О защите прав потребителей" "О возмещении убытков и применении неустойки"

Для защиты своих прав покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в другую организацию, способную предоставить юридическую помощь. Покупатель имеет право на возврат денежных средств и возможно, на получение неустойки.