Несанкционированное подключение мобильных услуг и возврат денег: обращение в службу поддержки оператора.

В соответствии с Законом РФ "О связи" оператор связи обязан предоставлять абоненту информацию о подключенных услугах и их стоимости, а также детализацию счета за все периоды оказания услуг на основании письменного запроса абонента. Оператор связи имеет право списывать со счета абонента деньги только за подключенные и использованные услуги, а также при соблюдении требований к информированию абонента о стоимости и порядке предоставления таких услуг.

В данном случае, если абонент получил отказ от оператора связи в предоставлении детализации счета или информации о подключенных услугах, он имеет право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с жалобой на действия оператора.

Также, абонент вправе требовать полного или частичного возмещения убытков, которые ему были причинены неправомерными действиями оператора. В этом случае следует подготовить письменное заявление и направить его оператору связи с требованием возмещения убытков в течение 10 дней. При отказе в возмещении убытков, абонент может обратиться в суд с иском о взыскании убытков.

С учетом вышеизложенного, действия оператора по списанию денежных средств за подключенные услуги должны быть правомерными и основаны на соблюдении процедуры информирования абонента о стоимости и порядке предоставления таких услуг. Однако, в случае отказа оператора в предоставлении детализации счета и недостаточности информации о подключенных услугах, абонент имеет право потребовать возмещения убытков или обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с жалобой на действия оператора.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Квитанция об оплате мобильных услуг за период предполагаемого подключения несанкционированных подписок. 2. Заявления об отказе от подписки с указанием даты их подключения. 3. Копия электронного обращения в службу поддержки и ответа оператора. 4. Копии иных документов, подтверждающих обстоятельства дела (например, чеки и квитанции об оплате, которые могут подтвердить факт списания денежных средств).

По данному вопросу вам рекомендую обратиться к специалисту в области защиты прав потребителей или к юристу, специализирующемуся в области телекоммуникаций и защиты прав потребителей, для выяснения правомерности действий оператора и принятия мер по возврату денежных средств, если это будет возможно.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Несанкционированный доступ к информационному ресурсу".

2. Статья 1280 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат имущества, переданного по договору, и возмещение расходов".

3. Статьи 16, 17, 18, 19 федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

4. Статьи 23, 28 федерального закона от 17.07.1999 № 126-ФЗ "О связи", регламентирующие порядок оказания услуг связи, в том числе права и обязанности операторов связи и пользователей услуг связи.