Неправильный заказ в магазине Xiaomi: как вернуть часы и получить деньги обратно

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара с ненадлежащим качеством, покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар той же марки (в случае его наличия) или на товар другой марки с соответствующей пересчетной доплатой или требовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Для осуществления данного права необходимо обратиться в интернет-магазин, где была совершена покупка, в письменной форме, с указанием оснований возникшей претензии в отношении товара. В ответ магазин обязан предоставить покупателю возможность осуществить замену или возврат товара.

Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара между Вами и интернет-магазином. 2. Квитанцию об оплате товара. 3. Документы, подтверждающие факт получения не того товара, который заказывали: например, копию уведомления об открытии посылки с датой получения. 4. Документы, подтверждающие стоимость телефона, который Вы заказывали, например, скриншот страницы товара на сайте интернет-магазина с указанием стоимости.

Для возврата товара и возврата денег вам необходимо обращаться в интернет-магазин, которому вы заказывали товар, предоставив им все необходимые вышеуказанные документы, а также указывая на то, что вам был отправлен не тот товар, который заказывали. Кроме того, вы можете также обратиться в Роспотребнадзор или другие государственные организации за защитой своих прав в этом случае.

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "О порядке возврата товара надлежащего качества"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества"
• Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества"