Неправильный заказ в интернет-магазине: что делать и куда обратиться?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2840002
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Если Вы получили не тот товар, который заказывали, то Вам следует обратиться к продавцу по указанным на сайте контактным данным и сообщить о проблеме. В соответствии с законодательством РФ, продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества и, в случае возникновения проблем, заменить товар или вернуть деньги. Если продавец не отвечает на Ваши обращения или отказывается решить проблему, Вам может потребоваться обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей.
При возникновении такой ситуации вы можете обратиться в интернет-магазин, у которого была оформлена покупка, с требованием вернуть деньги или прислать заказанный товар. Также рекомендуется сохранить любые документы и корреспонденцию с компанией, а также сохранив чек на оплату заказа, так как это может потребоваться в дальнейшем, например, при обращении к внадзорным органам или к суду. Если конфликт не может быть решен добровольно, то возможно требование о возврате денег или замене товара признается судом.
Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:
Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"
Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" "Требования к предоставлению информации о товаре"
Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Недостатки товара"
Горячая линия
Услуги юристов
Обратившись за помощью, получите:
- полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
- тщательную проработку каждого конкретного случая;
- клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.
Воспользовавшись услугой получите:
- профессиональную консультацию юриста;
- грамотное юридическое сопровождение в сборе нужной документации;
- профессиональную поддержку в ходе разбирательства.
Используя услугу, вы получите:
- профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
- помощь в досудебном урегулировании спора;
- поддержку в ходе судебного разбирательства.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы