Деньги сняли, заказ не отправлен: что делать и куда обратиться в английском интернет-магазине?

Добрый день. Если вы сделали заказ в английском интернет-магазине и деньги были списаны, но заказ не был отправлен, то вам необходимо в первую очередь обратиться к продавцу с запросом о статусе заказа и просьбой о возврате денег за неотправленный товар. Информацию о контактах продавца можно найти на сайте или в чеке на оплату. Если продавец не отвечает на запросы или не готов вернуть деньги, то вы можете обратиться в службу поддержки платежного сервиса или взять консультацию у адвоката, специализирующегося на защите прав потребителей и потребительском праве.

Для решения данной ситуации необходимо подготовить следующие документы и собрать доказательства:

1. Доказательства оплаты (например, скриншот платежного поручения, выписку со счета)

2. Скриншоты и другие материалы, подтверждающие оформление заказа

3. Переписка с продавцом (если она была ведена)

4. Доказательства почтовой или иной доставки товара

После сбора всех документов стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. В случае, если Вы оплачивали заказ банковской картой, можно обратиться в банк с заявлением о возможном мошенничестве. Также рекомендуется рассмотреть возможность обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Статьи, применимые в данной ситуации: - статья 1212 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"; - статьи 435-441 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор электронного документооборота"; - статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - статьи 965-971 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обращение с требованиями потребителя".