Неправильный товар из интернет-магазина: как решить проблему с продавцом?

Для решения данной ситуации необходимо собрать и сохранить все доказательства, подтверждающие ваш заказ и получение неверной посылки, такие как квитанция об оплате и документы о доставке. Затем следует обратиться к интернет-магазину, предъявив требование о замене ошибочно доставленного товара на правильный, либо о возврате средств в полном объеме. Если продавец не отвечает на ваше требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на возврат денежных средств и возмещение морального вреда.

В данной ситуации необходимо собрать следующие документы и данные:

1. Скриншоты подтверждения заказа из интернет-магазина с указанием наименования товара и его стоимости;
2. Скриншоты доказательств получения не того заказа с указанием наименования товара и его стоимости;
3. Копии переписки с интернет-магазином, в которой вы просили решить вопрос замены товара на правильный;
4. Копии всех документов, полученных от интернет-магазина, включая контактные данные продавца, номер заказа и дату его оформления.

После сбора документов и данных необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации и заключить договор с адвокатом для представления ваших интересов и принятия мер по возврату денег или разрешению в данной ситуации в другой форме.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть разными в зависимости от специфики обстоятельств и договорных отношений между заказчиком и интернет-магазином. Однако в целом для данной ситуации могут быть применимы следующие статьи:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товаров.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков и/или требование скидки от цены товара при его ненадлежащем исполнении продавцом.

Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.

В данной ситуации также может быть применимым Указ Президента Российской Федерации от 20 апреля 1996 года № 549 "О защите прав потребителей при реализации товаров дистанционным способом".