Неправильная модель телефона от магазина с неответственным сервисом: возврат денег и обращение

Для решения данной ситуации следует обратиться в правоохранительные органы и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Согласно законодательству РФ о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а также на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или возможности использования товара. В данном случае у покупателя был получен товар, не соответствующий заказу, что является ненадлежащим товаром. Потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств.

Также следует обращать внимание на документы, полученные при оплате товара и при его получении, такие как квитанции об оплате и почтовая квитанция.

Но перед обращением к правоохранительным органам, следует направить претензию к продавцу в письменной форме, с уведомлением о доставке, с указанием существа претензии и требований. Если продавец не отреагирует на претензию, либо не будет на нее ответа, то в таком случае можно обращаться в Роспотребнадзор и правоохранительные органы.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Доказательства покупки товара: копия чека, выписки с банковского счета или другие документы, подтверждающие оплату товара по наложенному платежу на почте-россии.

1. Бандероль с полученным товаром, чтобы подтвердить, что был получен именно тот товар, который был прислан.

2. Всю переписку и записи телефонных разговоров с интернет-магазином.

3. Отзывы других покупателей об интернет-магазине.

С учетом перечисленных документов, в качестве первого шага может быть предъявлен претензионный заявление о возврате денежных средств в интернет-магазин с указанием причин возврата. Если магазин отказывается решать проблему, можно обратиться в роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств; 2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о том, что продавец обязан предоставить потребителю информацию о наименовании, качестве, количестве, стоимости товара, а также обязанность продавца исполнить обязательства по договору купли-продажи; 3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - о невыполнении договорных обязательств; 4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи, если продавец не исполнил своих обязательств.