Проблемы с гарантией на Айфон 5s: обмен на новый, но неправильная модель телефона и отданная коробка

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан обеспечить потребителя товаром надлежащего качества, соответствующим заявленным параметрам. Если товар не соответствует заявленным параметрам, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара, снижение цены или расторжение договора и возмещение убытков.

Вы имеете право обратиться к продавцу с требованием заменить товар на рост тест и предоставить коробку от нового телефона. Если продавец откажется, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и ознакомиться с условиями гарантийного обмена. Если в условиях предусмотрен обмен на новый аналогичный товар, то замена на другую модель или с коробкой от старого телефона является неправильной. В таком случае необходимо обратиться к руководству магазина и требовать замены на соответствующую модель с оригинальной упаковкой и документами. Если это не приведет к решению проблемы, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В любом случае, необходимо иметь при себе документы о покупке товара и гарантийном талоне на него.

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества)
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на замену товара надлежащего качества)
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества)
• Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на получение информации о товаре)
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обращение в органы государственной власти и организации, защищающие права потребителей)