Проблемы с заказом: неправильная магнитола, помятая коробка и сложности с продавцом

"Что делать, если я получил не ту магнитолу, которую заказывал, а коробка пришла помятой, и я не могу связаться с продавцом по телефону? Можно ли вернуть товар или получить деньги обратно?"

| Богдан, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2052 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Здравствуйте! Если полученный товар не соответствует заказанному, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на замену товара на аналогичный или подобный товар, на соответствующее снижение цены или на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы. В этом случае, необходимо обратиться к продавцу с претензией и заполненным заявлением о возврате товара. Возврат товара в магазин и отправка его обратно продавцу возможны. Стоит отметить, что коробка товара должна быть сохранена и не должна быть повреждена до оформления возврата. Если продавец не отвечает на звонки, рекомендуем отправить претензию письменно с уведомлением о получении.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2052 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к веб-сайту, на котором был совершен заказ, и ознакомиться с условиями возврата товара и обмена. При получении посылки следует сразу же проверить ее на соответствие заказу и состояние. Если были обнаружены недостатки или неправильный товар, необходимо сразу связаться с продавцом и описать проблему. В большинстве случаев продавец предоставит необходимую информацию по дальнейшим действиям, например, вышлет инструкцию по возврату товара и форму для заполнения. Чтобы доказать факт получения не того товара и испорченного коробки, рекомендуется сохранить почтовый конверт или коробку, в которой был отправлен товар, и сделать фото упаковки и товара.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2052 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данном случае:

  • Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
  • Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила ответственности продавца за недостатки товара";
  • Статьи 496-497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Успешно оказанная услуга поможет:

  • аннулировать супружеские права и обязанности за весь брачный период; 
  • делить имущество по гражданско-правовым нормам, а не согласно семейному праву;
  • вернуть все полученные алименты (если один из супругов их платил другому).

Помощь потребуется, чтобы:

  • убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
  • уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки. 

Услуга может помочь в следующих случаях:

  • если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
  • угрожают физическим вредом;
  • если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы