Проблемы с заказом: неправильная магнитола, помятая коробка и сложности с продавцом

Здравствуйте! Если полученный товар не соответствует заказанному, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на замену товара на аналогичный или подобный товар, на соответствующее снижение цены или на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы. В этом случае, необходимо обратиться к продавцу с претензией и заполненным заявлением о возврате товара. Возврат товара в магазин и отправка его обратно продавцу возможны. Стоит отметить, что коробка товара должна быть сохранена и не должна быть повреждена до оформления возврата. Если продавец не отвечает на звонки, рекомендуем отправить претензию письменно с уведомлением о получении.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к веб-сайту, на котором был совершен заказ, и ознакомиться с условиями возврата товара и обмена. При получении посылки следует сразу же проверить ее на соответствие заказу и состояние. Если были обнаружены недостатки или неправильный товар, необходимо сразу связаться с продавцом и описать проблему. В большинстве случаев продавец предоставит необходимую информацию по дальнейшим действиям, например, вышлет инструкцию по возврату товара и форму для заполнения. Чтобы доказать факт получения не того товара и испорченного коробки, рекомендуется сохранить почтовый конверт или коробку, в которой был отправлен товар, и сделать фото упаковки и товара.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила ответственности продавца за недостатки товара";
• Статьи 496-497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества".