Как решить проблему отказа магазина на возврат денег за гарантию и отсутствия пользования сервисом: возможные действия

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денег за дополнительную гарантию на товар, если услугами этого сервиса не было воспользовано, и данный товар не является гарантийным. Если магазин отказывает в возврате денег, не обосновав его отказ, то покупатель может обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд. При этом, для решения спора может потребоваться наличие соответствующих документов, подтверждающих оплату и отсутствие использования услуг сервиса.

В данном случае для решения вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи ноутбука, в котором была заключена дополнительная гарантия;

2. Копия кассового чека об оплате дополнительной гарантии;

3. Заявление на возврат денег за дополнительную гарантию;

4. Копия отказа магазина на возврат денег за дополнительную гарантию.

Также может потребоваться предоставление дополнительных документов, которые могут убедить продавца вернуть деньги за гарантию. К примеру, скриншоты переписки с сервисным центром, где видно, что услугами данной гарантии не пользовались.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 497 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ).