Возврат денег за сломанную производственную сплит-систему: отказ магазина, несмотря на действующую гарантию

В соответствии с законодательством Российской Федерации обращение покупателя в магазин с требованием возврата денег за товар, имеющий брак, является обоснованным. Если поломка была производственной и гарантия на товар не истекла, то продавец обязан заменить или отремонтировать товар безвозмездно, а при невозможности такой замены или ремонта, вернуть покупателю полную стоимость товара. Если магазин отказывается вернуть деньги за товар, можно обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения указанного вопроса следует подготовить копии следующих документов: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение сплит-системы. 2. Гарантийный талон или сертификат о гарантии на приобретенную сплит-систему. 3. Документы, подтверждающие поломку сплит-системы (например, акт дефектации, заключение эксперта). 4. Письменные обращения в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара.

При отказе магазина необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. В этом случае можно приложить копии представленных документов, а также привести аргументы в пользу своих требований на основании действующего законодательства.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на принятие решения о замене, возврате товара надлежащего качества, произведенного на определенной технологии) и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на гарантийное обслуживание товара). Также, в данном случае может быть применим Жилищный кодекс РФ, если речь идет об использовании сплит-системы в жилом помещении.