Заказ на сплит-систему Novex NAC-07F1A с условием бесплатной установки - проблема с М.Видео: отказ в предоставлении акционного бонуса без доказательств

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на получение товара, соответствующего договору купли-продажи, а также на получение обещанных при приобретении товара услуг. В данном случае потребитель оформил заказ на товар с услугой бесплатной установки. Информация об акции на бесплатную установку на момент оформления заказа была на странице товара. Оператор М.Видео подтвердил действительность акции и обещание пересчета стоимости заказа. При этом, потребитель внес оплату согласно заказа. Если оператор М.Видео обещал изменить стоимость заказа и предоставить бесплатную услугу установки, то он должен выполнить обещание. В случае отказа от бесплатной услуги установки, потребитель имеет право обратиться в суд или к другим компетентным органам для защиты своих прав. При этом, следует предоставить все доказательства, подтверждающие, что на момент оформления заказа действовала акция на бесплатную установку.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы и доказательства: 1. Скриншот страницы товара с указанием акции "бесплатная установка" и датой его создания. 2. Скриншот переписки с оператором интернет-магазина, где она сообщила о том, что стоимость пересчитается и установка будет бесплатной. 3. Данные о заказе товара, включая его наименование, цену, дату и условия оплаты. 4. Письменное обращение к интернет-магазину с требованием предоставить бесплатную установку в соответствии с условиями акции. 5. Копия ответа интернет-магазина на обращение либо отказа в установке товара. 6. Другие доказательства, которые подтверждают существование условий акции на момент оформления заказа.

В случае отказа интернет-магазина в предоставлении бесплатной установки, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав на потребление.

Статья 14.6 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Информационное обеспечение прав потребителей". Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязательство производителя (исполнителя, продавца) предоставить потребителю достоверную информацию о товаре (работе, услуге)". Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Услуги высокого качества". Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Требования потребителя о защите его прав".