Как вернуть бракованную сплит-систему без участия СЦ?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащие товары на аналогичные товары других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации либо на другие товары с соответствующим изменением цены в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар другой марки (производителя) или на такой же товар той же марки (производителя) с момента выявления недостатков и до истечения гарантийного срока в установленном законом порядке.

В случае если товар является ненадлежащим, то потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный товар другой марки (производителя) или на такой же товар той же марки (производителя) либо с требованием об уменьшении покупной цены или возмещении убытков. Если продавец не исправил недостаток товара в установленный законом срок, то потребитель вправе отказаться от исправления недостатков путем обмена товара на аналогичный товар другой марки (производителя) или на такой же товар той же марки (производителя), либо возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, в данном случае потребитель вправе вернуть сплит-систему продавцу в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо потребитель вправе обменять сплит-систему на аналогичный товар другой марки (производителя) или на такой же товар той же марки (производителя), если товар является ненадлежащим и не был исправлен в установленный законом срок.

Для решения данного вопроса, вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи сплит-системы, подписанный между вами и продавцом;
2. Следует составить заявление о недостатках в приобретенном товаре и предоставить его продавцу;
3. Продавец обязан выдать вам акт, подтверждающий выявленный недостаток в приобретенном товаре;
4. Если продавец не выдает акт, вы можете обратиться в СЦ для выявления недостатков и получения соответствующего акта;
5. В случае выявления недостатков, вы можете обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств, либо замены товара, либо снижения цены;
6. Если продавец не удовлетворяет ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

В течение 15 дней со дня покупки вы можете вернуть товар по заявлению о недостатках без привлечения СЦ, если при его эксплуатации выявлены существенные недостатки, не допускающие устранения и имеющие место быть до момента продажи товара. Однако, если продавец настаивает на обращении в СЦ, вы можете выполнить данное требование.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("...Потребитель вправе...обратиться за обменом товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации...")

• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("...При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору: требовать замены на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены, либо расторжения договора и возмещения убытков...")

• Статья 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("... Обязанность продавца является обязательством доставить потребителю товар надлежащего качества. Если в договоре не установлен иной срок, продавец обязан доставить товар потребителю не позднее чем через 10 дней со дня заключения договора...")

• Статья 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("...При продаже товара потребитель вправе потребовать передачи ему документов, подтверждающих качество и условия использования товара. Документы должны быть на русском языке и, если отсутствует иная письменная форма документов, должны быть заполнены легко разборчивым способом...")