Неправильная комплектация товара при заказе машинки через интернет: вопросы оплаты, договора и возврата

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

При условии, что покупатель получил не тот товар, который заказывал, он имеет право на возврат товара и требование полного возмещения убытков. Отсутствие договора не влияет на данное право покупателя.

Для осуществления возврата товара покупатель может написать заявление на почте. Поскольку на бланке Ф-112 указано, что товар не подлежит возврату, это не означает, что покупатель не может вернуть товар при неподходящем ему качестве, отсутствии заявленных характеристик или получении не того товара. Однако, в случае возникновения спора с продавцом, покупатель может обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию об оплате на почте;
2. Скриншот или иной аналог записи разговора с продавцом, в котором обсуждались цвет и комплектация товара;
3. Фото или видео на тот случай, если Вам отправили не тот товар.

На основании этих документов можно обратиться в интернет-магазин, где был сделан заказ, с требованием вернуть деньги за приобретенный товар. В случае отказа продавца, можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Нельзя исключать возможности, что продавец может обратиться в суд, ссылаясь на то, что товар был отправлен Вам и что Вы его получили. Хорошо, если у покупателя есть свидетели или документы подтверждающие получение другого товара. В противном случае вероятность положительного решения вопроса при Вашей жалобе на продавца будет меньше.

Обращаем внимание, что ответ дан исключительно в образовательных целях. Консультация юриста является обязательной для принятия решения в каждом конкретном случае.

К данному случаю могут быть применимы следующие статьи законодательства РФ:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по договору" - определяет право потребителя на получение товара соответствующего договору, а также на обмен или возврат товара в случае его несоответствия договору;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а при отсутствии у него возможности ознакомиться с товаром - с момента его получения;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - устанавливает, что при продаже товара на дому, в том числе при интернет-торговле, потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней со дня его получения;
• Пункт 4 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - устанавливает правила и порядок возврата денежных средств за возвращенный товар.
• Статья 496 Гражданского кодекса РФ "О порядке исковой давности" - определяет сроки, в течение которых потребитель вправе обратиться за возвратом денежных средств (три года со дня выявления недостатка товара).

Пожалуйста, помните, что настоятельно рекомендуется обратиться за консультацией юриста перед принятием решения в данном случае.