Неполадки с заказами и претензии: как правильно составить претензию и решить вопросы с магазином дверей

Здравствуйте! В Вашем случае возможно налицо нарушение прав потребителя, в связи с невыполнением заказа на передачу дверей и выполнения работ по установке двери в установленные сроки. При написании претензии можно ссылаться на статьи 475, 479 и 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие вопросы о возмещении убытков в случае нарушения сроков передачи товара (работы, услуги) и о неустойках.

Сроки учитываются с момента просрочки выполнения обязательства, который в Вашем случае наступил после истечения 45 дней с даты заключения заказ-наряда на передачу дверей. Также можно учитывать сроки, указанные в заказ-наряде на выполнение работ по установке двери. При расчете неустойки учитывается размер задержки выполнения обязательства и составляет 1/300 от стоимости товара (работы, услуги) за каждый день просрочки. Однако неустойка не может превышать сумму, указанную в заказ-наряде или договоре.

Рекомендуем составить претензию продавцу и отправить ее по почте с уведомлением о вручении, в которой указать все нарушения обязательств, ссылаясь на соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации и указать размер неустойки. Также предлагаем обратиться в организацию по защите прав потребителей для получения консультации и помощи в решении данной ситуации.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия заказ-наряда на передачу дверей на сумму 57 тыс. руб., датированный 10 мая 2018 года;
2. Копия заказ-наряда на выполнение работ по установке двери, датированный с 10.05.2018-30.05.2018;
3. Доверенность от имени продавца, на основании которой действует магазин, изготавливающий двери у сторонней фабрики;
4. Документы подтверждающие выполнение работ и передачу дверей в соответствии с заказ-нарядами.

Что касается вопросов при написании претензии, то:

1. В случае невыполнения заказа, Вы можете ссылаться на статью 475 Гражданского кодекса РФ. Согласно данной статье, продавец обязан выполнять заказ в срок, указанный в договоре. В случае неисполнения в срок, Вы можете требовать полного возмещения убытков и неустойки, если таковая предусмотрена договором или законом.

2. Сроки учитываются с момента фактического нарушения сроков выполнения заказ-нарядов и до момента фактического исполнения обязательств. Если в договоре или заказ-наряде не предусмотрены сроки уплаты неустойки, то Вы можете ссылаться на статью 330 Гражданского кодекса РФ, согласно которой размер неустойки не может превышать 0,1 % от цены договора за каждый день просрочки. Однако, если убытки, понесенные Вами в результате задержки выполнения заказа, превышают указанный размер неустойки, Вы можете требовать выплату возмещения убытков в полном объеме.

Советую обратиться к юристу для составления претензии с учетом конкретных обстоятельств дела.

1. Статьи 421, 423, 424, 446 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре подряда и ответственности исполнителя за нарушение сроков выполнения работ; о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору; о неустойке за неисполнение обязательств).
2. Сроки учитываются с момента нарушения сроков выполнения работ до дня фактической передачи заказчику выполненных работ или до дня расторжения договора. При расчете неустойки учитывается размер убытков, понесенных заказчиком вследствие нарушения сроков выполнения работ, и установленные договором последствия нарушения. Если убытки не могут быть определены, неустойка может быть установлена в размере, предусмотренном договором или в соответствии с законодательством. В случае если день возврата предоплаты не произошел, то его также можно учитывать при расчете неустойки.