Как составить претензию на телефон и решить проблему с магазином: советы и инструкции

Если вы посылаете претензию по поводу неисправности вашего телефона, то передача самого телефона в магазин не требуется. Однако для рассмотрения претензии магазин может потребовать предоставления документов, подтверждающих наличие неисправности, таких как копия чека, гарантийного талона и т.д. Поэтому, если у вас есть необходимость отдать телефон в магазин для документального подтверждения вашей претензии, то это можно сделать. Но перед этим обязательно сохраните копию претензии и копии всех подтверждающих документов, чтобы в случае необходимости у вас были доказательства того, что телефон был отдан в магазин с целью подтверждения претензии.

В первую очередь, стоит обратиться к закону "О защите прав потребителей", там содержится информация о правах и обязанностях продавца и покупателя.

Если вопрос именно о передаче телефона продавцу, то, в зависимости от типа претензии, может потребоваться передача телефона продавцу для диагностики и устранения проблемы, о чем должно быть указано в претензии.

Если же претензия касается возврата денежных средств, то в подаваемых документах необходимо будет указать все сопутствующие факторы, а также, возможно, предоставить доказательства неисправности телефона.

В любом случае перед процедурой передачи телефона необходимо сохранять копии всех передаваемых документов и составлять акты при передаче и приёме телефона.

Подача претензии не требует сдачи телефона в магазин. По вопросу сдачи телефона необходимо ориентироваться на условия договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом. В случае невозможности определить правила возврата товара рекомендуется обратиться к статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".