Несоответствие цвета дверей: как решить проблему с магазином фабрика дверей в Назарово

Здравствуйте. В данном случае, если магазин не готов осуществить обмен товара, о котором сообщил покупатель в указанных сроках, то покупатель вправе воспользоваться своими правами, гарантированными законодательством Российской Федерации. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязательная сертификация, и перечня товаров, к которым предъявляются повышенные требования безопасности" (с изменениями и дополнениями), покупатель вправе потребовать от продавца замены товара надлежащего качества на товар того же вида, либо возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендуется покупателю направить официальную претензию в магазин в письменной форме с описанием ситуации и требованием замены товара или возврата денежных средств, чтобы иметь письменное подтверждение своих требований. Если продавец откажется удовлетворить требования покупателя, то последний может направить жалобу в государственные органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет предоставить следующие документы: - Копию чека или кассового чека, подтверждающего оплату дверей; - Копию договора купли-продажи, заключенного между вами и магазином "фабрика дверей"; - Копию письменной претензии, которую вы отправите магазину; - Доказательства в виде фотографий, на которых можно увидеть отличия в цветах дверей.

Также вам рекомендуется сохранять записи переписки с представителями магазина и иные доказательства, которые помогут доказать вашу правоту в данной ситуации. После того, как вы отправите претензию, магазину необходимо будет рассмотреть вашу жалобу и принять решение о замене дверей или возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если магазин не будет реагировать на ваши претензии, Вам следует обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" - Статья 562 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара" - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Требование о замене товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной (или близкой) комплектации, а в случаях, если товар не может быть использован по назначению без устранения соответствующих недостатков, – требования об устранении таких недостатков, а также (при отсутствии возможности устранения недостатков либо недостаточности устранения) – о возврате уплаченной за товар денежной суммы". - Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ от исполнения договора купли-продажи" - Статья 7 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Оператор связан обязательством возвратить потребителю денежные средства, уплаченные им по договору, в том случае, если оператор отказывается заключить договор с потребителем в соответствии с настоящим Законом или соглашением между оператором и потребителем".