Покупка дверей: документ об отличном состоянии, но обнаружен дефект при установке. Как решить вопрос с магазином?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный товар оказался некачественным, покупатель имеет право на замену товара, возврат денег или снижение цены. Если прошло более 14 дней с момента покупки, то покупатель вправе предъявлять требования о замене товара, если выявленная недостаточность не связана с нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.

В данном случае, если прошло более 14 дней с момента покупки, то покупатель может предъявлять требование о замене товара только при наличии скрытого недостатка. При этом, покупатель должен предоставить доказательства того, что недостаток был скрыт и не мог быть обнаружен в момент приемки товара.

Относительно проведения экспертизы, расходы на ее проведение могут быть возложены на продавца, если выявленный недостаток не связан с нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации. Однако, данная мера должна применяться только при отказе продавца от замены товара или возврата денег, если были выявлены недостатки.

Покупатель может также обратиться в суд за защитой своих прав, если продавец отказывается удовлетворить его требования.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Подписанный документ о хорошем состоянии дверей при их получении. 2. Акт, составленный монтажником о выявленном дефекте. 3. Вся переписка с продавцом (магазином) о данном вопросе, включая телефонные разговоры и сообщения в мессенджерах. 4. Квитанции об оплате и документы, подтверждающие факт покупки и доставки товара. Если Вы решите провести экспертизу, то стоимость экспертизы будет оплачиваться Вами в соответствии с действующим законодательством. Однако, если в результате экспертизы будет подтвержден дефект товара, Вы имеете право на замену товара или возврат денежных средств. В данном случае, зависит от условий договора купли-продажи и возможно требование компенсации ущерба. Для детальной консультации и защиты своих прав, рекомендую обратиться к адвокату.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации «Сроки для уведомления о недостатках товара»

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации «Ответственность продавца за недостатки товара»

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации «Права покупателя при обнаружении недостатков товара»

Статья 517 Гражданского кодекса Российской Федерации «Доказывание наличия недостатка товара»

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации «Экспертиза в гражданском процессе»