Неполадки с телефоном после установки защитного стекла: возможность возврата и возмещения

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать возврата денежных средств. Если защитное стекло было установлено на бракованный телефон, то скорее всего его можно рассматривать как дополнительный элемент к телефону. Следовательно, продавец защитного стекла не отвечает за недостатки бракованного телефона. Однако, если защитное стекло было установлено в сервисном центре продавца бракованного телефона, возможно, имеет смысл обращаться к продавцу с запросом о возврате денежных средств за защитное стекло.

При решении данного вопроса потребуются чек или кассовый чек о покупке телефона и кассовый чек о покупке защитного стекла. Также следует сохранить упаковку и все дополнительные аксессуары к телефону и защитному стеклу.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него цены, если обнаружен недостаток товара.

Поэтому, если телефон действительно имеет недостаток и не соответствует заявленным характеристикам, потребителю будет положен возврат уплаченной за телефон цены в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

Стоимость защитного стекла в данной ситуации не является предметом гарантийного обслуживания, поэтому возврат денежных средств за него осуществляется на основании решения продавца. В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец вправе возвратить средства за дополнительные услуги и товары на основании своих условий и согласования с покупателем.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 481. Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества

Статья 491. Гарантийный срок и его начало

Статья 492. Права и обязанности продавца-изготовителя

Статья 496. Права и обязанности продавца при продаже имущества путем торгов

Статья 497. Возврат товара надлежащего качества

Статья 498. Права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка

Статья 499. Права потребителя при обнаружении в товаре незначительного недостатка

Статья 495. Права и обязанности продавца при продаже товара в рассрочку

Статья 492³. Права и обязанности продавца в связи с публичным обменом либо возвратом товара надлежащего качества непригодного для устранения существенного недостатка.

Статья 25. Основания возникновения гражданских прав и обязанностей.

Статья 402. Договор купли-продажи

Статья 408. Обязанности продавца при заключении договора купли-продажи

Статья 447. Права покупателя при обнаружении недостатков товаров

Статья 468. Возврат имущества при расторжении договора купли-продажи.