Неполадки купленного телефона: нарушение связи и автоотключение - что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления неполадок у приобретенного товара, потребитель имеет право на безвозмездный устранение данных недостатков в разумный срок. Если устранение неполадок невозможно или занимает слишком много времени, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или возврат денежных средств. В данном случае, потребитель имеет право требовать замены телефона без проведения экспертизы, так как продавец не предоставил аргументов, почему замена невозможна, да и экспертиза в данном случае маловероятно, что она докажет отсутствие неполадок. При отказе продавца урегулировать проблему, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы и доказательства:

1. Документы, подтверждающие факт покупки сотового телефона, такие как кассовый чек, счет-фактура или договор купли-продажи.

2. Доказательства неполадок в сотовом телефоне, например, фотографии или видеозаписи.

3. Если Вы обращались в магазин по данному вопросу, Вам необходимо иметь подтверждение данного обращения, например, запись по телефону или квитанцию о приеме телефона на ремонт.

4. Законодательство РФ об установлении прав потребителей, в частности, Закон о защите прав потребителей.

Согласно Закону РФ о защите прав потребителей, товар должен быть надлежащего качества и соответствовать условиям договора. Если товар имеет недостатки, потребитель имеет право требовать замены данного товара или возмещения ущерба.

В данной ситуации, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, имеющую право проводить экспертизы. Для проведения экспертизы Вам необходимо предоставить сотовый телефон, документы, подтверждающие факт покупки и доказательства неполадок.

По результатам экспертизы, Вам могут заменить телефон на аналогичный или вернуть деньги. Если магазин вновь отказывается проводить замену или возмещение ущерба, Вам следует обратиться в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации: статья 18 и статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".