Некорректный цвет карандаша для губ - клиент хочет вернуть товар в магазине Летуаль

Согласно законодательству Российской Федерации, возврат товара осуществляется в случае, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам или не был использован. Если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, как в данном случае с карандашом для губ, то покупатель вправе потребовать замены на аналогичный или вернуть товар продавцу и получить деньги в размере, оплаченном за товар. Покупатель также имеет право на защиту своих прав в суде, если продавец отказывается выполнить его требования.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или иной подтверждающий документ об оплате товара.
2. Упаковка товара, в которой был приобретен карандаш для губ.
3. Карандаш для губ со всеми его компонентами.
4. Документ, удостоверяющий личность покупателя.

При обращении в магазин необходимо обосновать свое требование о возврате товара, а именно, указать на несоответствие товара ожиданиям и заявить о своем желании вернуть товар. В соответствии с законодательством потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если она была произведена в непродовольственном магазине и если товар не был в употреблении.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возврате товара надлежащего качества.
2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - предоставление потребителю полной и достоверной информации о товаре до приобретения, включая его характеристики, свойства, область применения и иные сведения, необходимые для принятия потребителем обоснованного решения о покупке.
3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.