Как вернуть товар после поломки: опыт покупки утюга в онлайн магазине и решение проблемы

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", приобретенный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней с момента его получения в случае, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или другим причинам. В данном случае, если утюг после первого использования не исправен, потребитель вправе потребовать его возврата.

Также, на основании статьи 20 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен оформить акт приема-передачи товара, в котором указывается причина обращения потребителя, а также сроки и условия решения вопроса.

Продавец не вправе навязывать гарантийный ремонт, если потребитель требует возврат денег в соответствии со своими правами, предоставленными законодательством.

Если магазин не связался с вами в течение установленных сроков, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Экспертиза проводится в случаях, когда необходимо установить причину неисправности товара, если это не удается сделать без дополнительных мер. Срок проведения экспертизы зависит от необходимого объема и сложности работ, но должен быть проведен в установленные законодательством сроки.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации:

• В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае приобретения товара через интернет-магазин, этот срок увеличивается до 14 дней.

• Акт приема-передачи для проведения гарантийного обслуживания не является документом, который обязывает потребителя принимать гарантийный ремонт вместо возврата денег.

• Продавец обязан рассмотреть требование потребителя о возврате денег или замене товара надлежащего качества в течение 3-х дней со дня его получения. В случае необходимости проведения экспертизы товара, этот срок может быть увеличен до 20 дней.

С учетом вышесказанного, в данном случае магазин не правомерно отказывается проводить возврат денег за товар ненадлежащего качества, а не только гарантийный ремонт. Кроме того, магазин обязан проводить экспертизу товара только при необходимости установления причины его неисправности. Если магазин не связывается с потребителем в установленный законом срок, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Акт приёма-передачи, который был выдан вам при сдаче утюга в магазин для гарантийного обслуживания.
2. Сопроводительный документ (накладная, чек и т.п.), подтверждающий покупку утюга.
3. Копия договора купли-продажи, если такой имеется, поскольку в нём указываются условия, согласно которым был приобретён товар, в том числе гарантийные обязательства продавца.

По поводу правомерности действий магазина следует отметить, что в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе требовать от продавца возврата денег за некачественный товар в течение 14 дней со дня приобретения товара, если это не является продукцией надлежащего качества или не соответствует описанию и условиям договора. Однако до проведения экспертизы, которая может потребоваться для установления причин неисправности утюга, продавец вправе предложить вам гарантийный ремонт.

Если вы желаете вернуть деньги, а не проводить гарантийный ремонт, то рекомендуется обратиться в магазин и оформить соответствующее заявление с просьбой о возврате денег. При этом может потребоваться участие эксперта для установления наличия дефекта и возможности возврата денег.

Срок проведения экспертизы зависит от сложности устройства утюга и доступности запчастей, а также от загруженности и квалификации специалистов, проводящих экспертизу. Обычно такие экспертизы занимают не более 10-14 рабочих дней.

В целом, в данной ситуации магазин действует в соответствии с законодательством, но если вы не согласны с его решением, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление самостоятельно или через третье лицо;
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар, который не соответствует договору;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на экспертизу товара для определения его качества и недостатков.

Однако, рекомендуется обратиться к законодательству РФ полным и точным списком релевантных статей для решения данного вопроса.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, включают следующие положения:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка;
• Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – право потребителя на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случаях, установленных законом и договором;
• Статья 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – право потребителя на получение от продавца или изготовителя в полном объеме и безвозмездно информации о товаре, его изготовителе (производителе), месте нахождения продавца (изготовителя), условиях его приобретения и оплаты, сроках и условиях гарантийного (сервисного) обслуживания, сроках службы и сроках годности товара, а также на получение подтверждающих документов;
• Статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – право потребителя на требование возмещения имущественного и морального вреда, причиненного ненадлежащим исполнением обязательств продавцом или изготовителем, в том числе при продаже товаров ненадлежащего качества.

В данном случае, если утюг продан как товар ненадлежащего качества и имеется существенный недостаток, то потребитель имеет право на замену или возврат уплаченной за товар денежной суммы. По требованию потребителя должна проводиться экспертиза, если продавец или изготовитель отказываются удовлетворить его требование о замене или возврате денежных средств. Сроки проведения экспертизы зависят от сложности случая, но не должны превышать 20 дней с момента получения товара. Магазин не может навязать потребителю гарантийный ремонт, если он требует возврата денежных средств.