Некачественный ремонт телефона в сервисе: видеодоказательства и отказ от гарантии

При обращении в сервис для ремонта телефона, заключена договор на оказание услуг, в соответствии с которым, сервис должен был выполнить ремонт телефона в соответствии с выявленными неисправностями. В данном случае, после ремонта телефон начал работать с неисправностями, которые были отсутствовали до его ремонта. Кроме того, Вы обратились в сервис в срок гарантийного обслуживания. Согласно ст.902 Гражданского кодекса РФ, сервис должен был устранить выявленные неисправности в рамках гарантийного обслуживания за свой счет. Если сервис отказал Вам в гарантийном ремонте по причине наличия царапин на экране телефона, то такое решение является необоснованным, так как царапины на экране телефона не являются причиной возникновения неисправности, которая возникла после проведения ремонта. Поэтому, Вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба, нанесенного сервисом, а именно, возврат стоимости ремонта, разницы между стоимостью ремонта и рыночной стоимостью телефона в нерабочем состоянии, уплаченных затрат на поездки в сервис для обращения по гарантии и иные доказанные убытки. В качестве доказательств Вы може предоставить записи разговоров и видеозаписи неисправности телефона.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Копия договора между клиентом и сервисом, содержащего условия о гарантии на проделанные работы.

2. Копия акта приема-передачи телефона в ремонт и акта приема-выдачи, чтобы подтвердить, что ремонт был произведен сервисом.

3. Документальные доказательства о том, что телефон находился под гарантии в момент подачи жалобы, такие как копия гарантийного талона или акта приема-выдачи.

4. Две видеозаписи, которые клиент упомянул в вопросе, показывающие неисправность телефона после ремонта.

5. Копия жалобы, которую клиент подал в Роспотребнадзор.

После сбора всех необходимых документов, следует обратиться в сервис еще раз, и если не будет получен ответ или будет отказ в возврате средств, то клиент может обратиться в судебные органы с целью защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от множества факторов и обстоятельств. Однако, возможно, что можно ссылаться на следующие статьи:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обеспечивает права потребителей на гарантийный ремонт и замену неисправных товаров.

2. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой услугодатель (в данном случае сервис) обязан исполнить свои обязательства по ремонту в соответствии с договором и стандартами качества.

3. Статья 15 Закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов", которая обеспечивает право потребителя на безопасность и качество продуктов, в том числе и услуг.

4. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы ответственности продавца за неисправности товара.

5. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обращение в органы государственной власти, в том числе в Роспотребнадзор, в случае нарушения прав потребителя.