Проблемы с ремонтом смартфона: отказ гарантии, некачественный ремонт и вопросы исковой давности

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации исковой давности по данным обстоятельствам нет. В соответствии с статьей 196 ГК РФ, требования к продавцам, изготовителям и ремонтным организациям по гарантийному и безвозмездному (в том числе по ремонту) обслуживанию подлежат удовлетворению в течение гарантийного или иного установленного законом срока, а также в разумный срок, не превышающий двух месяцев. В случае если заказные письма с уведомлением вернулись, следует повторно отправить их с перечислением всех адресов продавца/ремонтной организации, указанных в документах. Если все же продавец/ремонтная организация не отвечает или отвечает отрицательно на претензию, то Вы можете подать иск в суд на взыскание компенсации убытков.

Для решения данного вопроса, потребуется следующий перечень документов:

1. Документы, подтверждающие факт обращения в сервис-центр Самсунг и отказ в гарантийном ремонте.
2. Документы, которые были переданы вместе с телефоном для ремонта, если таковые имеются.
3. Вся переписка между клиентом и сервис-центром, включая телефонные звонки, электронные сообщения и т.п.
4. Документы, подтверждающие оплату услуг по ремонту (если они производились).
5. Документы, подтверждающие отправку претензии заказным письмом.

Относительно сроков исковой давности в данном случае требуется уточнение. Исковая давность зависит от типа исковых требований и фактических обстоятельств дела. Учитывая, что данная ситуация связана с оказанием услуг по ремонту техники, то исковая давность составляет три года. Т.е. в течение трех лет со дня получения телефона, Вы можете подать иск в суд.

Статьи 474, 475 Гражданского кодекса РФ, 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".