Некачественный дорогой телефон: механическое повреждение экрана и спор с магазином. Варианты действия владельца в Воронеже

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, в случае возникновения проблем с купленным товаром, покупатель имеет право требовать обмена или возврата товара в течение 14 дней с момента покупки. Если прошло более 14 дней, покупатель может обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, для ремонта товара в соответствии с гарантией. В данной ситуации, если покупатель не согласен с заключением сервисного центра и считает, что дефект является гарантийным случаем, она может обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы. Если экспертиза подтвердит наличие гарантийного случая, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Также, покупатель вправе обратиться в магазин, где была произведена покупка, и требовать обмена или возврата товара, описав проблему и предоставив соответствующие документы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и магазином на покупку телефона;
2. Документы, подтверждающие оплату за телефон;
3. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения телефона;
4. Документы, выданные магазином при передаче телефона на ремонт;
5. Заключение сервисного центра о причинах неисправности телефона;
6. Все переписки/корреспонденция между вами и магазином.

С учетом имеющихся обстоятельств, рекомендуется обратиться к адвокату для получения консультации и подробного ознакомления с имеющейся документацией и обстоятельствами данного случая. Возможно, у вас есть право на обмен или возврат товара, а также на гарантийное обслуживание в соответствии с законодательством РФ. Если же у магазина есть возражения на этот счет, может потребоваться проведение независимой экспертизы для выяснения причин неисправности телефона.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474-489.