Некачественные зимние сапоги: претензии и отказ магазина вернуть деньги. Ремонт или экспертиза?

В данной ситуации, в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или его возврат в случае обнаружения существенного дефекта, который не может быть устранен. Облезший каблук является существенным дефектом, который нельзя устранить путем ремонта.

Магазин не имеет права отказывать вам в возврате денежных средств и требовать оплату экспертизы. Согласно статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан возместить покупателю убытки, вызванные продажей товара ненадлежащего качества.

Однако, для успешного разрешения данного вопроса вам понадобится следующая документация: фотографии облезшего каблука, чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, а также копия письменной претензии, которую вы уже отправили в магазин. Эти документы подтвердят вашу позицию, а также помогут решить возникший спор с продавцом.

1. Фотографии облезшего каблука;
2. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки;
3. Копия письменной претензии, отправленной в магазин.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»