Некачественная обувь: как магазин реагирует на жалобу покупателя и кто несет ответственность за экспертизу

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец, признавший отсутствие соответствия товара договору купли-продажи, обязан возместить расходы потребителя, связанные с установлением факта такого несоответствия (в данном случае — проведением экспертизы). Таким образом, магазин обязан возместить стоимость экспертизы покупателя, поскольку он признал отсутствие качества товара и предложил провести экспертизу. Факт того, что инициатива была личной покупателя, не освобождает продавца от ответственности за несоответствие товара договору купли-продажи.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Заявление о проведении экспертизы, составленное покупателем и подписанное уполномоченным лицом магазина.

2. Акт экспертизы, предоставленный покупателем, подтверждающий брак в изделии.

3. Акт экспертизы, проведенный магазином, подтверждающий брак в изделии.

4. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки обуви в магазине.

По правилам законодательства Российской Федерации, продавец не несет ответственности за расходы покупателя, связанные с проведением экспертизы или иных изысканий в связи с обоснованием наличия брака товара, если такой товар был передан покупателю в соответствии с законодательством и условиями договора. Таким образом, магазин не обязан возмещать стоимость экспертизы покупателя. Однако это может быть поводом для переговоров между покупателем и магазином о возможности решения проблемы взаимными компенсациями.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя на возмещение убытков; статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации: обязательства должника возместить убытки, причиненные кредитору в связи с нарушением обязательства.